9月30日,东海航空发布关于航班延误的情况说明:
我司对乘坐9月27日DZ6371(昆明-长治-青岛)和DZ6209(深圳-长治-大兴)航班受到影响的旅客,以及关注此事件的公众,致以诚挚的歉意!因机械故障原因,我司对相关航班进行了运力调配,依据规定对受影响旅客进行了服务安置,由于航班延误时间长,对旅客出行造成了诸多不便。此事件让我们清醒地认识到在航班运行及旅客服务上存在的问题,我们诚恳地接受社会各界的监督与批评。
据@极目新闻 29日报道,9月28日,有乘客在网上发帖反映,27日她乘东海航空从深圳至北京的航班,没想到中途经停山西长治王村机场时,飞机被“截胡”了,导致100多名乘客滞留机场5个多小时。
该乘客称,27日晚7时40分,她乘坐东海航空DZ6209航班,从深圳出发到北京。原计划全程3小时可抵达,航班显示仅在山西短时间经停,结果飞机在经停长治王村机场时,所有乘客都被要求下机等待。100多人等待了4个小时后,有乘客找机场工作人员询问原因,机场未给合理解释,只是广播“该航班因航空公司原因无法按时到达,请等待通知”。
该乘客在帖子中还表示,当时这么多人在机场被冻得发抖,又没地方睡,打航空公司客服电话,对方也不知道飞机什么时候能起飞。
9月29日,极目新闻记者联系到该航班一乘客,她称,当时有人找到机组人员打听得知,是当天上午昆明飞青岛的航班飞机经停长治时出了故障正在修,因乘客延误时间太久,才征用了他们坐的飞机,先送飞往青岛的乘客,“导致我们没有飞机坐了。”
这名乘客告诉记者,当晚9点40分左右他们在长治机场下飞机,在机场额外滞留5个多小时后,到第二天凌晨4点钟才坐上另一趟飞机,近5点才到达北京大兴机场。事后,航空公司给乘客每人补了200元。
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